深化客服管理 提升專業(yè)素養(yǎng) 市住保中心舉辦紅色物業(yè)培訓(xùn)

新冷水江5月16日訊（潘雁平 段姝）13日，市住房保障服務(wù)中心精心組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的物業(yè)客服管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全市所有物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管共60余人參加。

培訓(xùn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、模擬操作和案例分析等形式，使客服人員深入理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曹丹首先就物業(yè)客服管理的基本理念、服務(wù)流程和溝通技巧進(jìn)行了詳細(xì)的講解。通過(guò)生動(dòng)的案例分析和互動(dòng)討論，客服人員深刻認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足，紛紛表示將積極改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

婁底萬(wàn)潤(rùn)物業(yè)管理有限公司員工 郭朝霞說(shuō)：“今天收獲蠻大的，我從中就學(xué)到了很多，要怎么去協(xié)調(diào)，怎么去處理這些問(wèn)題，讓我更好地為小區(qū)提供更好的服務(wù)?！?/p>

通過(guò)具體案例的剖析，客服人員不僅了解到了處理問(wèn)題的正確方法和思路，還學(xué)會(huì)了如何在復(fù)雜情況下保持冷靜、迅速應(yīng)對(duì)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提升客服人員的專業(yè)能力具有重要意義。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 曹丹說(shuō)：“物業(yè)服務(wù)其實(shí)我們是對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)。通過(guò)情感溝通、換位思考，站在業(yè)主的角度，你去解決了問(wèn)題以后，那么業(yè)主會(huì)對(duì)你、對(duì)物業(yè)這一塊，他就會(huì)有很深的感受。”

市住房保障服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)旨在提高物業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過(guò)培訓(xùn)，客服人員不僅掌握了更多的服務(wù)技巧和方法，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新意識(shí)。未來(lái)，市住房保障服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)客服管理培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。

市住房保障服務(wù)中心物業(yè)部部長(zhǎng) 張智君說(shuō)：“把培訓(xùn)地點(diǎn)前移至物業(yè)小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、模擬操作和案例分析等形式，提升物業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升我市的物業(yè)管理水平。下一步，我們會(huì)根據(jù)我市實(shí)際發(fā)生的物業(yè)矛盾、廣大業(yè)主迫切需要解決的物業(yè)問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們的培訓(xùn)更高效、更接地氣。”

作者：潘雁平 段姝

責(zé)編：周曉明

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來(lái)源：冷水江市融媒體中心