長生人壽：發(fā)力科技創(chuàng)新，登上互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展快車

隨著人們生活愈發(fā)多的受到＂互聯(lián)網(wǎng)+＂的影響，眾多行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，面對互聯(lián)網(wǎng)的飛快發(fā)展以及科技帶動的行業(yè)創(chuàng)新，保監(jiān)會提到：鼓勵企業(yè)創(chuàng)新、培育產(chǎn)品創(chuàng)新、引導(dǎo)科技創(chuàng)新、助推產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)市場新活力，釋放發(fā)展新動能。長生人壽保險等險企紛紛發(fā)力，實施科技化運營及科技創(chuàng)新，推動壽險行業(yè)邁進＂互聯(lián)網(wǎng)+＂時代。

壽險系統(tǒng)革新，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

長生人壽在科技保險、科技運營這一方向上邁出了最重要的一步，以“數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)，以“交易”為中心，打破傳統(tǒng)“圍墻”理念，使得分布式、大數(shù)據(jù)、基于Docker的微服務(wù)組件、敏捷迭代、智能移動互聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一賬戶等概念成了關(guān)鍵詞。支持高迸發(fā)、大流程的數(shù)據(jù)傳輸，快速接入海量渠道，實現(xiàn)合作渠道靈活對接；同時可以支持新產(chǎn)品上線，為用戶提供更加豐富、更具個性化的產(chǎn)品及服務(wù)，助推普惠保險。長生人壽還重新構(gòu)建起了“小前端、大平臺”新一代保險科技平臺的設(shè)計理念，形成了一套支持保險業(yè)務(wù)全生命周期、全場景、新生態(tài)環(huán)境的平臺級解決方案。實現(xiàn)零宕機、零事故，客戶體驗極佳，引起了行業(yè)內(nèi)的關(guān)注。

信息實時更新，理賠服務(wù)高效

為提高服務(wù)水平，長生人壽還自主研發(fā)了客戶服務(wù)系統(tǒng)，新客服系統(tǒng)有著豐富的自助語音查詢以及多方交互的功能，通過優(yōu)化工單處理流程，借力于移動平臺實現(xiàn)坐席與業(yè)務(wù)員間回訪工單的點對點推送以及交互，實現(xiàn)保單回訪狀態(tài)、工單及時處理的實時查詢事宜。

此外，長生人壽通過推出“長生e點通APP”等移動互聯(lián)平臺，實現(xiàn)了用戶在線查詢保單、卡單激活、理賠咨詢服務(wù)等一眾功能的便捷化體驗，便于用戶進行保單管理并使其更快、更簡便、更高效的辦理理賠。在此基礎(chǔ)上，用戶還可以結(jié)合“長生人壽官網(wǎng)”、“微信銷售平臺”及“移動學(xué)習(xí)平臺”，了解到公司最新動態(tài)、體驗相關(guān)服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)全面涉及各行業(yè)發(fā)展大環(huán)境的沖擊之下，市場普遍認(rèn)為類似長生人壽這類中小型險企更具有靈活、可塑性強的優(yōu)勢，相關(guān)人士指出，未來中小型險企或?qū)⒃诒ｋU科技創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)揮出越發(fā)顯著的作用。而中國保險行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)姻，實現(xiàn)跨越式發(fā)展之時，用戶還將會得到更多實惠與便利，險企與用戶實現(xiàn)共贏。

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責(zé)編：李剛

一審：李剛

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心