冷水江稅務：服務“兜底” 群眾有底

湖南日報·新湖南客戶端9月11日訊（通訊員 吳坤?。?nbsp;“‘辦不成事’窗口辦成了事，這真是個有趣又實用的窗口?！苯?，冷水江市民王女士在無法登陸電子稅務局的情況下，成功辦理了申報業(yè)務。

據(jù)悉，王女士是一家企業(yè)的法人代表，但在登陸電子稅務局時，系統(tǒng)提示王女士與企業(yè)沒有關聯(lián)關系，在實名認證環(huán)節(jié)，又無法完成信息采集，申報期即將結束，王女士十分焦急。國家稅務總局冷水江市稅務局第一稅務所的工作人員在了解到情況后，第一時間靠前服務，排查原因，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)故障后，便引導王女士至“辦不成事反映”窗口，讓窗口工作人員線下辦理了該納稅人的申報業(yè)務。

為切實解決納稅人繳費人的痛點、難點、堵點問題，該局為“辦不成事”的業(yè)務項目專門設立了臺賬，上面記錄著許多類似的情況，有的因為系統(tǒng)升級、流程更新導致業(yè)務“辦不了”，有的因為納稅人繳費人資料不全導致業(yè)務“不好辦”等等。針對臺賬內容，該局組織業(yè)務骨干編寫操作手冊，規(guī)范辦理依據(jù)、辦理流程，為后續(xù)遇到同類問題提供了統(tǒng)一的操作指南。

近年來，該局通過建立健全“首問負責、一窗受理、一次性告知、限時辦結、一站辦結”等便民服務制度，提供“智能化、個性化、便利化”服務，不斷優(yōu)化升級“辦不成事反映”窗口，為納稅人繳費人的急難愁盼問題提供兜底保障。

冷水江市稅務局負責人表示，“辦不成事反映”窗口設立的初衷就是為了幫助納稅人繳費人解決各種各樣的疑難雜癥，下一步，冷水江市稅務局將持續(xù)提升辦事便利度，提高征納互動水平，讓納稅人繳費人有更優(yōu)體驗感、更多獲得感，讓他們帶著問題來，帶著笑容走。

作者：通訊員 吳坤隆

責編：扶雄芳

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心