冷水江稅務：輔導方式“又上新” 優(yōu)質(zhì)服務“聽得見”

湖南日報·新湖南客戶端10月8日訊（通訊員 劉誠）“親愛的納稅人朋友您好，今天由我來跟您一起操作藍字發(fā)票開具，首先雙擊桌面的360瀏覽器……”耳麥里傳出悠揚舒緩的聲音，納稅人繳費人緊張的眉頭舒展開來。10月8日，記者在國家稅務總局冷水江市稅務局辦稅服務廳看到，納稅人繳費人跟隨著音頻的指導一步步進行操作，短短幾分鐘便開具好了自己所需要的藍字發(fā)票。

這樣的音頻同步輔導方式是冷水江市稅務局辦稅服務廳近期打造的一種全新輔導方式，一經(jīng)推出便引起熱烈反響，收獲了納稅人繳費人的一致好評。“你們這個音頻做的真不錯，跟著操作之后我都學會了。”剛剛開好藍字發(fā)票的張先生開心地向工作人員說道。

作為婁底市第一家“湖南省五星級辦稅服務廳”，冷水江市稅務局辦稅服務廳一直秉持著精細服務理念，致力于探索高效便捷的工作方法。為有效破解大征期大廳人流量劇增、輔導壓力大的困境，根據(jù)2024年全省納稅服務工作的總體要求，高水平優(yōu)化提升稅費服務，辦稅服務廳召開了集體討論會。經(jīng)過充分討論、群策群力，考慮到音頻相較于紙質(zhì)資料和視頻，更具高效性、普及性和便利性，最終確定推行音頻同步輔導方式。

為確保制作出的音頻能充分滿足納稅人的需求，工作人員通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式了解納稅人對音頻輔導的期望，確定首批音頻的內(nèi)容為常用稅費申報及繳納、新辦納稅人開業(yè)、清稅申報、發(fā)票開具等。接著選定具備良好表達能力和專業(yè)知識的工作人員，撰寫并反復修改音頻文字稿，精心錄制和修音，邀請納稅人試聽收集意見。當看到納稅人僅借助音頻輔導便獨立完成了電子稅務局業(yè)務操作，工作人員都歡呼了起來。

目前，音頻輔導已經(jīng)在冷水江市稅務局辦稅服務廳全面上線，短短一周時間便突破了140人次使用。自助辦稅區(qū)的每一臺電腦都配備了全新的耳麥，電腦桌面和鼠標墊上的溫馨提示告訴納稅人可根據(jù)需求使用相應的輔導音頻。同時還安裝了攝像頭和手寫輸入板，方便納稅人隨時開啟征納互動平臺視頻輔導，信息直接手寫輸入。

服務無終點，用心方行遠。下一步，冷水江市稅務局辦稅服務廳將設立留言板塊，根據(jù)納稅人意見增加新的輔導音頻，并針對已有音頻進行定期優(yōu)化。堅持以勇于創(chuàng)新、積極進取的態(tài)度讓辦稅服務大廳的優(yōu)質(zhì)服務不僅“看得著”，而且“聽得見”。

作者：通訊員 劉誠

責編：楊雅婷

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心