明降暗升、返現(xiàn)陷阱……針對尾款人的吐槽，這里有份防坑指南

“10月底買的帽子，昨晚發(fā)現(xiàn)降價了。”

10月31日至11月1日，大批消費者涌入電商品牌或付尾款，或?qū)ふ倚碌膬?yōu)惠下單。微博熱搜上也有多個關(guān)于雙十一消費的話題。這些話題中包含”剛買就降價”“先漲后跌”“到貨神速”等。

每年雙十一都是網(wǎng)購高峰，大眾在積極消費的同時，也有一些“坑”年年出現(xiàn)，先漲價、再降價，折扣商品比打折前還貴；所謂滿減，當次購物不能使用，還得等到下次優(yōu)惠；簽到、做任務(wù)、拉新，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人“心累”，最終僅減幾元。

律師提醒消費者，在購買商品或服務(wù)后，依法享有對于商品或服務(wù)進行評價和監(jiān)督的權(quán)利，消費者給予差評即是行使這些權(quán)利的體現(xiàn)，商家如果要求消費者刪除差評，消費者完全可以拒絕。

剛買就降價or先漲價再打折，律師：虛標原價行為是近期監(jiān)管重點

”上上周末買的，發(fā)貨等了好幾天，最近剛收到就發(fā)現(xiàn)降價了?！氨本┑年惷龋ɑ┫蛐戮﹫筘悮へ斀?jīng)記者展示了她的購買截圖，10月底陳萌購買的毛線帽的價格還是每個69元，陳萌昨晚發(fā)現(xiàn)價格突然降至每個58.32元，且原價寫的是每個99元。

陳萌表示，她抱著試試的心態(tài)去聯(lián)系商家退差價，商家很快就退款了，“這個頁面也沒有顯示保價，但去跟商家溝通還是退款了”。另一位消費者王銘銘（化名）也表示，自己10月22日買的床上用品，隔了兩天發(fā)現(xiàn)降價了，不過聯(lián)系商家時，商家也主動表示可以退差價。

除了降價情況，一些消費者也發(fā)現(xiàn)了部分電商存在“明降暗升”的行為，有消費者表示，“本來準備等著湊單先放購物車的商品，早起一看比平時還貴了100元，我立馬刪除了”。

另一位北京的消費者李冰（化名）表示，10月底她在電商平臺上買的兒童牙刷的價格為每支12.9元但近日她發(fā)現(xiàn)牙刷價格已經(jīng)變成了每支20元，但卻多了領(lǐng)券滿199元打5折的活動，李冰認為，這可能也是電商平臺換了一種方式 鼓勵多買、多囤貨。

“虛標原價行為是最近幾年的雙11促銷活動前后，價格主管部門監(jiān)管的重點?！北本┰萍温蓭熓聞?wù)所律師趙占領(lǐng)表示，虛標原價的行為直接違反了《價格違法行為處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，屬于價格違法行為，依法應(yīng)當承擔行政處罰責任。同時，這種行為對消費者也涉及構(gòu)成欺詐，違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定。

商家鼓勵消費者多買、多囤的方式眾多，滿減、湊單等都包含在內(nèi)。許多消費者還表示，有的店家所謂滿99返30，當次購物不能使用，而是下次優(yōu)惠30。還有的在頁面小字表明每天前50名，不注意的話，并不會發(fā)現(xiàn)小字提示。

同時，還有消費者表示，簽到、做任務(wù)、拉新，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人“心累”，最終僅減幾元。趙占領(lǐng)表示，返現(xiàn)所設(shè)置的條件如果在事先明確告知消費者也沒有問題，并不違法，如果沒有告知消費者，然后不支持使用則構(gòu)成違約，如果沒有以顯著、醒目的方式告知消費者所做的限制，則這種屬于格式條款，單方排除消費者權(quán)利、加重消費者責任，屬于無效條款，這種限制不能約束消費者。

到貨速度“不給人退款機會”，無理由能否真正無理由？

“退什么款，也得電商給機會啊，昨晚下單付款，第二天上午就到貨了。這是在門口等我嗎？”11月1日，許多昨晚剛付完尾款的消費者，在今天一大早就收到了快遞，多位消費者調(diào)侃稱，“這是不給人思考退款的時間”。

還有消費者在微博上表示，網(wǎng)購商品僅幾十分鐘就顯示到了末端派送階段，購買截圖顯示，其今日13時43分付的尾款，商品于今日14時01分開始派送。

對于消費者來說，電商購物從下單到收貨三天已成標配，此次雙十一更是達到“秒配”。新京報貝殼財經(jīng)記者多方采訪得知，基于大數(shù)據(jù)，電商已能精準獲得某一地區(qū)對于某一物品的供應(yīng)需求，利用供應(yīng)鏈能力將物品提前下沉至潛在的消費者周邊，實現(xiàn)“未買已發(fā)貨”。

同時，全國多地的配送站、驛站也成為商品下沉的“前置倉”，當消費者付尾款后，貨品就能從離家不遠的前置倉“極速達”。

京東物流雙十一相關(guān)負責人表示，電商平臺通過系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計劃與多層級的庫存前置，在消費者支付訂金后開始  生產(chǎn)、打包。全國有數(shù)百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，消費者購買商品才會即時可得。

談到發(fā)貨、退換貨，這也是大眾雙十一特別關(guān)注的話題，趙占領(lǐng)表示，消費者下單后，與商家之間形成買賣合同關(guān)系，商家需要遵守合同約定，按照約定向消費者交付所購商品，如果沒有發(fā)貨，則構(gòu)成合同違約。“如果明明沒有發(fā)貨，卻在訂單狀態(tài)中擅自注明已經(jīng)發(fā)貨，則商家對此負有舉證責任，如不能舉證證明實際已經(jīng)發(fā)貨，仍然構(gòu)成合同違約”。

退換貨方面，部分商家會在商品詳情自行標注“不支持7天無理由退換貨”，但律師表示，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法，三類商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，包括，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

不符合這些情形的，都必須適用七日無理由退貨，如果商家不支持適用，則屬于違法行為，可以向市場監(jiān)管部門進行舉報。

新京報貝殼財經(jīng)記者 程子姣 編輯 徐超 校對 柳寶慶

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責編：唐錦玲

來源：冷水江市融媒體中心