“‘雙11’后遺癥”：尾款人被商家和快遞“將了一軍”

11月15日，家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共計32片的面膜。

“看直播下單，先在10月20日左右預(yù)付了50元訂金，11月1日用跨店每200元減30元優(yōu)惠政策付了尾款。11月2日就發(fā)貨了，11月5日顯示到了上海，之后物流就沒了信息。”陳女士告訴記者，自己購買的這套面膜來自某化妝品品牌旗艦店，算下來面膜折扣價格大約為12元一片，原價約30元一片。

就在11月11日當(dāng)天，她收到了自己反復(fù)催促的面膜——一個已經(jīng)開口并且被壓扁了的快遞包，里頭只有大約30片面膜，賣家承諾送的小樣也都已經(jīng)丟得七七八八了。

“快遞直接把包裹往家門口一放，根本沒有叫我當(dāng)面簽收。”這一天，陳女士把快遞包裹及內(nèi)里面膜拍了照片向賣家反饋，但賣家以“服務(wù)員太忙”為由拖延至今。

最近，像陳女士一樣被“‘雙11’后遺癥”困擾的“尾款人”不在少數(shù)。他們樂滋滋地熬夜搶到了“便宜貨”，卻在遲遲收不到貨的情況下，被當(dāng)時促銷的商家“將了一軍”——親，你可以申請退貨、退款哦；親，你可以拒收快遞，然后申請補發(fā)，補發(fā)倉庫備貨4-5天，不支持指定快遞公司哦。此外，還有消費者向中青報·中青網(wǎng)記者反映，雙11購買的化妝品被分成了“小樣包裹”和“正裝包裹”兩份，而平臺顯示的“已發(fā)貨”數(shù)據(jù)，僅為率先發(fā)貨的商品“小樣”，“正裝”產(chǎn)品卻遲遲未到，又無法申請退款、退貨。

記者注意到，除了被“慢遞”坑，還有一些消費者被商家“品控”坑得不輕的。網(wǎng)友“二丫頭”就在10月20日預(yù)售階段通過某網(wǎng)紅直播間以不到一半的價格購買了一套原價890元的面膜三件套禮盒，但近期收到貨的她簡直“快崩潰了”。三罐涂抹式面膜中的一罐，是一個空罐。但因為沒有錄制開箱視頻等原因，“二丫頭”無法維權(quán)，“我怎么證明這個面膜我拿到手時就是空罐？”

在這家化妝品品牌旗艦店下的評論區(qū)，多名消費者反映遭遇了類似的問題。一名消費者貼出的自己與客服的對話截圖顯示，客服表示，“目測產(chǎn)品不影響正常使用，為了您的購物體驗，我為您在不退不換的情況下申請30元小額補償”。實際上，所有購買該品牌面膜的消費者均花了439元，單瓶30毫升的面膜價格也要約146元。

此外，購買了洗衣凝珠的消費者發(fā)現(xiàn)，每一顆凝珠內(nèi)的洗衣液含量減半了；說好實付滿799元加贈14件小樣的化妝品商家，突然告訴你“小樣限量10萬份”；買了價格高達(dá)數(shù)千元的面部精華后，原本應(yīng)得到一款珍珠發(fā)夾，但發(fā)現(xiàn)“一排珍珠不見了”；主播推薦的高端口紅，拿到手后發(fā)現(xiàn)明年1月就要過期了；某國貨護(hù)膚品品牌虛假發(fā)貨，有消費者買了精華露卻收到了他家銷量不佳的護(hù)手霜，還有的人干脆只拿到一個空盒子。

這兩天，記者獲悉，已有多個品牌商家在及時向消費者道歉，并承認(rèn)錯誤，開通投訴建議專項通道。但是，不少消費者10月20日就付了定金、11月初開始等待的快遞，仍未到來。

作者：王燁捷

責(zé)編：康玉潔

來源：中國青年報