山姆假“缺貨”會員真退卡：“吃飯砸鍋”沒有市場

12月22日，部分網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，稱美國零售商沃爾瑪旗下的高端會員制商店——山姆會員商店“疑似下架所有新疆產(chǎn)品”。

據(jù)悉，山姆會員商店是沃爾瑪旗下的會員制商超，于1996年進入中國市場，至今已歷25年發(fā)展，在中國有36家門店。

山姆假“缺貨”

近期，有很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，打開“山姆會員商店”APP，在搜索欄打出“新疆”兩字后，即出現(xiàn)“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多個含“新疆”關鍵詞供選擇。

但是，點擊搜索“新疆”之后，卻得到了“抱歉，沒有找到相關商品”的結果。

12月29日，中新經(jīng)緯記者在北京山姆會員商店阜石路店走訪過程中，未在店內發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為新疆的產(chǎn)品，幾款此前在社交媒體頻頻出現(xiàn)的若羌灰棗、吐魯番葡萄干等商品已難覓蹤影。

面對質疑，山姆回應稱下架是因為“庫存”。但隨即有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其他因庫存不足而下架的產(chǎn)品在山姆官網(wǎng)上依舊能搜到產(chǎn)品信息，只是不能購買而已，和被下架的新疆產(chǎn)品完全不一樣。

所有的新疆產(chǎn)品突然一起沒貨了？很多網(wǎng)友表示不相信，質疑山姆“假缺貨”。

會員真退卡

如此有針對性的“刻意而為”，引發(fā)了消費者的強烈不滿，多地出現(xiàn)退卡潮。

12月29日上午，話題“山姆退卡”迅速登上微博熱搜第二。據(jù)多家媒體報道，山姆會員店被曝針對性下架新疆產(chǎn)品，多地出現(xiàn)山姆會員退卡潮。

不少網(wǎng)友曬出了退卡、不再續(xù)卡的相關照片，　網(wǎng)友們表示，“我可以沒有山姆，中國不能沒有新疆”“沒有什么是不可替代的”“我所在企業(yè)原本決定采購山姆年貨，現(xiàn)集體投票決定改買別家?！币恍┥侥沸逻M城市的網(wǎng)友表示，本來就在猶豫是否退卡，這件事是最后一根稻草。

據(jù)錢江晚報，在杭州吃貨社群，這兩天陸續(xù)有粉絲曬出門店大排長隊退卡的視頻。29日上午，杭州吃貨粉絲林女士爆料：“早上8點45分左右，我趕到山姆丁橋（西子丁蘭）店，前面已經(jīng)有50人左右的隊伍了。等到山姆9點開門，排了半小時左右才成功退卡，后面還排了很多人。”

據(jù)紅星新聞報道，山姆會員店退卡流程出現(xiàn)一些亂象，引網(wǎng)友不滿。有網(wǎng)友稱被告知必須到現(xiàn)場辦理退卡，不能線上退卡。還有媒體曝光，個別山姆會員店私自修改退卡相關權益：“現(xiàn)在退卡，同一張身份證不得再次辦卡”，而山姆實際允許兩次退卡；以及不按照規(guī)定全額（260元）退年費，而是只退剩余會籍周期（每個月30元）等。

此前的11月22日，山姆會員店宣布中國付費會員數(shù)量已經(jīng)超過400萬，在23個城市運營36個門店。以會員費260元計算，僅這一項，山姆2021年的收入就達10.4億元。

央媒：“吃飯砸鍋”沒有市場

針對山姆會員店事件，央廣網(wǎng)刊發(fā)評論稱，毫無理由地下架新疆產(chǎn)品，作為一種商業(yè)行為，缺乏理性。對于背后的原因，山姆尚未給出正式回應。無論如何，將商業(yè)問題夾帶不可告人的私貨，都是愚蠢和短視的。依靠著中國市場，掙著廣大中國消費者的錢，卻在背地里采取齷齪手段抵制這個國家和人民生產(chǎn)的產(chǎn)品，這樣“吃飯砸鍋”的行為，既是對正常市場規(guī)律的違背，也是對消費者合法權益和情感的傷害。希望山姆尊重市場規(guī)律，盡快作出回應，糾正錯誤做法。畢竟，消費者是要用腳投票的。當權益和情感無法得到保障與尊重，山姆還想在中國繼續(xù)掙錢，恐怕難了。

雖然山姆會員店在中國甚是火爆，可在一些重大原則性問題面前，抱歉，我們決不能退讓一步。再說，山姆也并非高枕無憂。盒馬、永輝、家樂福紛紛布局付費會員店賽道；老對手Costco上海首店戰(zhàn)績輝煌，即將落地深圳；麥德龍也將大賣場變成了會員專賣店。線上電商領域也有京東PLUS、淘寶88超級會員。

消費者“失去”山姆，還有大量的可替代競品，可山姆一旦失去了消費者，就將一無所有，這筆賬山姆恐怕需要認真算算了。

責編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)時刻