1月3日起開(kāi)售春運(yùn)車(chē)票 廣鐵公布便民服務(wù)舉措

記者從中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司獲悉，2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開(kāi)始，2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。按照火車(chē)票提前15天發(fā)售的安排，自2022年1月3日起，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2022年春運(yùn)火車(chē)票。

網(wǎng)站、電話、代售點(diǎn)、自動(dòng)售等渠道均可購(gòu)票

據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)已全面實(shí)施電子客票(廣深港跨境列車(chē)和廣九直通車(chē)除外)，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)除廣九直通車(chē)外的旅客列車(chē)均可通過(guò)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)和鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端發(fā)售春運(yùn)火車(chē)票。

鐵路部門(mén)不再出具紙質(zhì)車(chē)票，旅客直接憑有效購(gòu)票身份證件進(jìn)站乘車(chē)。旅客可在車(chē)站人工窗口和自動(dòng)售票機(jī)上領(lǐng)取180日內(nèi)(含)的報(bào)銷(xiāo)憑證。

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)車(chē)站均開(kāi)辦電話訂票業(yè)務(wù)。廣東、湖南、海南省內(nèi)車(chē)站電話訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105，實(shí)行全路通取和錯(cuò)峰預(yù)訂。電話訂票功能開(kāi)放時(shí)間為每日6:00-23:00，各車(chē)站起訂時(shí)間旅客朋友們可通過(guò)12306查詢(xún)。

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車(chē)站站內(nèi)設(shè)置的自動(dòng)售票機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)均可發(fā)售電子客票。使用港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證和臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證(俗稱(chēng)“回鄉(xiāng)證”)的旅客，可憑證件原件在廣鐵管內(nèi)高鐵車(chē)站指定的自動(dòng)售取票機(jī)上購(gòu)票。

除專(zhuān)售廣九直通車(chē)車(chē)票的車(chē)站窗口不發(fā)售其它車(chē)票外，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)各車(chē)站售票窗口(含代售點(diǎn)窗口)可相互發(fā)售車(chē)票。跨境列車(chē)開(kāi)行時(shí)，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)跨境車(chē)所有停靠站及同城車(chē)站將設(shè)置跨境車(chē)售票專(zhuān)窗，方便跨境旅客(特別是港澳臺(tái)、外籍旅客)購(gòu)票。

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車(chē)站窗口、代售點(diǎn)窗口、自動(dòng)售票機(jī)售票將開(kāi)通乘車(chē)人聯(lián)系方式采集功能，發(fā)售車(chē)票時(shí)將預(yù)留已通過(guò)核驗(yàn)的購(gòu)票乘車(chē)人聯(lián)系方式(手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱)。線上同步開(kāi)通旅客聯(lián)系方式預(yù)留及變更功能，購(gòu)票乘車(chē)人可通過(guò)12306手機(jī)客戶(hù)端、微信小程序、微信公眾號(hào)或支付寶小程序自助辦理聯(lián)系方式資質(zhì)預(yù)留和變更。

12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)可支持網(wǎng)上銀行、中國(guó)銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付。車(chē)站售票窗口可支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。自動(dòng)售票機(jī)可支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)取票機(jī)可支持支付寶、微信等支付方式。代售點(diǎn)窗口暫時(shí)僅支持現(xiàn)金支付。

網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)更暖心 車(chē)站售票改退簽服務(wù)更便捷

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)相關(guān)人士介紹，近年來(lái)，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)已成旅客首選。

2022年春運(yùn)售票，12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，相關(guān)服務(wù)時(shí)間較往年延長(zhǎng)。其中，12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)售票改簽時(shí)間為每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小時(shí)售票改簽服務(wù)，并繼續(xù)提供全天候24小時(shí)退票服務(wù)。新增12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)列車(chē)折返退差、晚點(diǎn)退票和區(qū)段停運(yùn)退票功能，旅客可線上自助辦理折返列車(chē)、晚點(diǎn)列車(chē)和區(qū)段停運(yùn)列車(chē)車(chē)票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊(duì)，更加方便快捷。

廣鐵集團(tuán)各大車(chē)站窗口功能設(shè)置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務(wù)一體化的全功能模式，特別是，各大車(chē)站將推出自動(dòng)售票機(jī)改簽新功能，旅客持電子支付購(gòu)買(mǎi)的未換取報(bào)銷(xiāo)憑證的電子客票可在自動(dòng)售票機(jī)上自助辦理改簽，更加省時(shí)方便。

針對(duì)進(jìn)出海南島旅客，廣鐵集團(tuán)推出12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購(gòu)票”即可完成火車(chē)、輪渡、巴士間無(wú)縫換乘，讓跨海交通更加便利。

廣鐵集團(tuán)溫馨提示，節(jié)前繼續(xù)在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設(shè)立外來(lái)工團(tuán)體票業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，實(shí)施線上線下相結(jié)合和電子客票模式的外來(lái)工團(tuán)體訂票組織方案，務(wù)工人員可直接持有效身份證件進(jìn)站乘車(chē)，返鄉(xiāng)出行更加方便。

考慮到2022年寒假學(xué)生客流與春運(yùn)客流錯(cuò)峰出行的特點(diǎn)，將引導(dǎo)學(xué)生旅客線上提前購(gòu)票，線下優(yōu)先保障學(xué)生團(tuán)體票等措施提供保障。支持學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)跨學(xué)年采集，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生可在線完成資質(zhì)核驗(yàn)并持身份證自助檢票乘車(chē)，未采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生請(qǐng)?zhí)崆暗杰?chē)站指定窗口辦理優(yōu)惠資質(zhì)采集后方可自助檢票乘車(chē)。

為保障老年旅客和障礙人士購(gòu)票，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車(chē)站提供優(yōu)先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)舉措，推出12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)無(wú)障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度和手機(jī)讀屏，并在余票充足時(shí)為老年旅客自動(dòng)分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票困難。如老年旅客無(wú)手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行12306核驗(yàn)。

精準(zhǔn)安排旅客運(yùn)輸能力 科學(xué)落實(shí)疫情防控措施

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客出行體驗(yàn)。春運(yùn)前，贛深高鐵、張吉懷高鐵等新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升了廣東、湖南等地區(qū)的運(yùn)輸能力，將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。

按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和各地精準(zhǔn)防控的政策要求，廣鐵集團(tuán)將嚴(yán)格落實(shí)旅客乘車(chē)全流程疫情防控措施。嚴(yán)格按照屬地政府要求做好測(cè)溫驗(yàn)碼等工作，嚴(yán)防不符合乘車(chē)要求的旅客進(jìn)站上車(chē)。在列車(chē)運(yùn)行環(huán)節(jié)，加強(qiáng)站車(chē)廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。

廣鐵集團(tuán)溫馨提示：及早訂好返程車(chē)票。鑒于今年春運(yùn)火車(chē)票15天的預(yù)售期的情況，鐵路部門(mén)建議廣大旅客提前通過(guò)12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶(hù)端)訂好返程票。確?！巴禑o(wú)憂(yōu)”。

請(qǐng)廣大旅客及時(shí)留意鐵路部門(mén)公布的余票動(dòng)態(tài)信息，如有疑問(wèn)可撥打廣鐵集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)熱線12306，或登錄12306網(wǎng)站查詢(xún)，合理安排行程。

責(zé)編：楊雅婷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)