湖南2021年消費(fèi)投訴分析報(bào)告出爐 食品類投訴居商品類別榜首

2021年全省受理質(zhì)量投訴占30.19%。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?劉璇 長沙報(bào)道

1月7日，湖南省消保委公布了2021年受理消費(fèi)者投訴情況。報(bào)告顯示，2021年，省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴40304件，其中質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、合同、安全問題最讓消費(fèi)者煩心，占據(jù)投訴榜前5位。

家電退換遇難題 售后服務(wù)投訴占比不小

2020年12月，宋先生在常德津市市三聯(lián)家電購買了一臺某品牌洗衣機(jī)，使用半年以后，洗衣機(jī)出現(xiàn)異響。2021年11月，洗衣機(jī)突然無法正常工作。宋先生聯(lián)系售后人員上門維修后，沒過一個(gè)月，洗衣機(jī)又出現(xiàn)了同樣的問題。宋先生要求商家更換洗衣機(jī)，商家不同意。經(jīng)津市市消保委調(diào)解，最終商家同意更換一臺同品牌同型號的新洗衣機(jī)。

2021年，全省共受理售后服務(wù)投訴8178件，位居投訴榜第二名，主要涉及家用電子電器類、房屋及建材類、食品類、交通工具類以及服裝鞋帽類，主要反映售后服務(wù)差、退貨退款難、維權(quán)舉證難、相互推諉等問題。

省消保委提示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

食物內(nèi)吃出鋼絲 食品類投訴居榜首

2021年5月，李先生投訴在婁底雙峰縣五里牌某食品加工店購買的“立夏團(tuán)子”里面有鋼絲球，吃后出現(xiàn)身體不適。市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照齊全，并針對該店衛(wèi)生狀況提出整改要求。經(jīng)消保委調(diào)解，食品店老板賠償李先生1000元。

2021年食品類投訴量位居榜首。

從商品類別來看，2021年食品類投訴6767件，投訴量位居所有商品類別榜首。投訴的主要問題是：更換標(biāo)簽銷售過期食品；使用過期原材料；食物中有異物；外賣食品不合格，存在包裝沒有封口、計(jì)量不足等問題。

省消保委提示，食品安全大于天，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要履行好食品安全主體責(zé)任，消費(fèi)者要保留好票證，遇到糾紛及時(shí)向消保委以及市場監(jiān)管部門反映。

健身房關(guān)門跑路，預(yù)付式消費(fèi)糾紛逐年上升

2021年6月，郴州市嘉禾縣消保委收到大量消費(fèi)者對郴州青佳山禾健身服務(wù)有限責(zé)任公司的投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司已關(guān)門停業(yè)，并拒不退還消費(fèi)者錢款，負(fù)責(zé)人也已失聯(lián)，涉及消費(fèi)者達(dá)594人，涉及金額59.9萬元。消保委發(fā)函嘉禾縣公安局，建議公安機(jī)關(guān)對該公司涉嫌詐騙的行為依法予以處理。目前，公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查，案件正在辦理當(dāng)中。

2021年，健身服務(wù)，美容、美發(fā)服務(wù)，教育培訓(xùn)的投訴增長較大，其中較多涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛。虛假宣傳吸引消費(fèi)者辦卡，不提供發(fā)票，強(qiáng)制服務(wù)或變相漲價(jià)，欺騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“消費(fèi)貸”“金融貸”，卷款跑路等問題，讓消費(fèi)者憂心。

省消保委表示，預(yù)付式消費(fèi)糾紛呈逐年上升趨勢，對消費(fèi)者權(quán)益損害較大，亟待加強(qiáng)立法，從源頭上規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)行為。

2021年全省服務(wù)類投訴量情況表。

房屋裝修陷阱多，合同內(nèi)容要細(xì)化

2021年11月，消費(fèi)者徐先生向常德臨澧縣消保委投訴：稱其與裝修“工程隊(duì)”口頭約定了包工包料房屋裝修業(yè)務(wù)，裝修完工后十多天，廚房混水閥爆裂導(dǎo)致新房“水漫金山”，家具、地板、電器損壞，并殃及樓下住戶，造成直接經(jīng)濟(jì)損失4萬余元。雙方協(xié)商未果，經(jīng)消保委調(diào)解后，裝修隊(duì)賠償業(yè)主1.5萬元，更換混水閥，并將木地板重新裝修。

2021年，全省共受理房屋裝修投訴883件，比2020年增加611件，增長224.63%。投訴的主要問題：一是工程管理不規(guī)范，不遵守施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求；二是裝修公司采購的建材與合同品牌不符，以次充好，偷工減料；三是以低報(bào)價(jià)吸引客戶，再以各種方式給出高于原來報(bào)價(jià)的裝修預(yù)算；四是裝配式整裝中，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂代理合同等。

省消保委提示，消費(fèi)者要理性看待各類宣傳促銷活動(dòng)，善于識別虛假廣告；與家裝公司簽訂正式合同，合同內(nèi)容要細(xì)化；切忌一次性付款；同時(shí)，妥善保管好施工圖紙、合同、發(fā)票等消費(fèi)憑證

責(zé)編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)