主流“醫(yī)藥”電商平臺測評 哪家強既快又好者難覓
主流“醫(yī)藥”電商平臺測評
買藥APP哪家強 既快又好者難覓
疫情期間,越來越多人開始使用電商購藥。瞄準這一“風(fēng)口”,各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛切入醫(yī)藥電商賽道,美團買藥、京東健康、阿里健康大藥房、叮當(dāng)快藥、1藥網(wǎng)等橫空出世,加速搶占市場,培育消費者線上購藥的習(xí)慣。記者親身體驗?zāi)壳笆忻嫖宕笾髁麽t(yī)藥電商,分別從藥品種類、送貨時間、夜間服務(wù)、優(yōu)惠力度四大維度進行測試分析。
業(yè)內(nèi)人士指出,消費者養(yǎng)成線上購藥的習(xí)慣,對這些專業(yè)送藥電商要求更高,意味著這些平臺的“護城河”會越來越高。
文、表/廣州日報全媒體記者 文靜、涂端玉
圖/廣州日報全媒體記者 李波
藥店+即日快遞配送 速度快但有起送要求
記者連日來測試發(fā)現(xiàn),如果是急用藥,使用有時間承諾的線上“送藥”服務(wù)更好。目前主流平臺的“1小時內(nèi)送達”“平均30分鐘內(nèi)送達”,基本上能實現(xiàn)。值得一提,消費者使用快送服務(wù)購買藥,一般情況下,大部分平臺對快遞費減免、起送價格等有要求。
● 健民醫(yī)藥
優(yōu)勢:承諾1小時,實際半小時送達
不足:市民認知度有待提升,線上不支持醫(yī)保
1月10日下午,記者查詢發(fā)現(xiàn),附近有家健民醫(yī)藥連鎖藥店分店,其承諾的“藥閃送”小程序可以在60分鐘內(nèi)送藥上門。
記者隨即打開了其微信小程序,搜索了一款白云山胃乃安膠囊準備下單,但仔細了解后發(fā)現(xiàn),該藥物26元的單品價格離“滿48元包郵”的免費送藥門檻還有不小差距,好在該小程序上常用藥品類較為齊全,記者為此找到了其他需要商品進行湊單,付款時使用了一張“滿68減10元”的優(yōu)惠券,總體感覺比較方便劃算?;蚴怯捎陂T店位置較近,下單過后,騎手半小時內(nèi)將相關(guān)藥物送到,此時距離“60分鐘內(nèi)送藥上門”的承諾還有半小時。
● 美團買藥
優(yōu)勢:大型實體連鎖店合作 送貨快包裝好
不足:收配送費與打包費
記者于9日晚間7時46分在美團買藥下單購買力度伸維生素C泡騰片一盒/10片,與瑞珠聚乙烯醇滴眼液一盒/15支。當(dāng)時,下單頁面顯示預(yù)計當(dāng)晚8時23分送達。實際送達時間,是當(dāng)晚8時10分。記者從美團買藥頁面看到,注明“平均30分鐘送達”。
價格方面,維生素C泡騰片的價格是20.9元/盒;瑞珠滴眼液是29.25元/盒。如果同一家藥店下單兩種藥,就收取一次配送費與打包費,分別是1.5元與0.5元。藥品送達時,采用紙袋包裝。
美團買藥目前要通過美團App/美團外賣APP進入,暫時未有獨立的APP。據(jù)悉,美團買藥目前已與近20萬線下實體連鎖藥店合作。至截稿時,美團買藥未開通醫(yī)??ㄙ徦?。
● 叮當(dāng)快藥
優(yōu)勢:夜間送藥解決“痛點”
不足:增城、花都暫未覆蓋,不支持醫(yī)保
傳統(tǒng)消費模式一大痛點就是用戶夜間需要用藥但晚上出去買藥不方便,因此醫(yī)藥O2O是否支持夜間配送尤為重要。
據(jù)說叮當(dāng)快藥全天24小時可以配送藥物上門,凌晨2時,記者在叮當(dāng)快藥APP上一鍵下單了維生素和鈣片,26分鐘之后,其配送人員送藥上門并提示稱,如果不清楚具體用藥方法和配伍禁忌,可24小時隨時咨詢專業(yè)藥師,由藥師給予專業(yè)的指導(dǎo)意見。
叮當(dāng)快藥還顯示,長期慢病用戶可以通過圖文、視頻等形式免費咨詢在線醫(yī)生并一站式購買慢病藥?!拔覀兊?×24小時手機問診買藥服務(wù)是為了解決市民后顧之憂,叮當(dāng)快藥擁有自營線下叮當(dāng)智慧藥房,搭建了專業(yè)醫(yī)生團隊、執(zhí)業(yè)藥師團隊以及專業(yè)藥品配送團隊。”叮當(dāng)快藥這樣表示。
部分線上支持醫(yī)保購藥 非急需用藥選擇更廣泛
線上下單+即日快遞送藥服務(wù),可解決消費者急用藥的需求。消費者對某些指定藥品有需求,抑或需要刷醫(yī)保,前者就未必能完全滿足。記者測試發(fā)現(xiàn),若非急需用藥,不要求小時達、半小時達等,消費者的選擇更為豐富。
● 穗康購藥
優(yōu)勢:可使用醫(yī)保支付
不足:需提升配送時效,努力做到主流平臺1小時送達水平
此前得知穗康購藥小程序能直接線上刷醫(yī)保購藥,不過僅限于醫(yī)保個人賬戶在穗康購藥平臺購買非處方藥,記者打算買一盒白云山消炎鎮(zhèn)痛貼膏試一下能否醫(yī)保支付。在該小程序找到相關(guān)商品后,記者按要求完善了地址信息并提交需求,隨后就能看到訂單支付中可以選擇醫(yī)保支付,支付的時候商品金額能夠直接用綁定的醫(yī)保個人賬戶進行支付,而商品的快遞郵費則需要自行支付。
記者留意到,該小程序的訂單是“滿79元包郵”。次日,記者收到了廣州同城快遞包裹。記者發(fā)現(xiàn),該購藥小程序的快遞為“同城次日達”,所以非急需用藥者、希望能夠在線刷醫(yī)保購藥者或可以考慮此類途徑購藥。
● 京東健康
優(yōu)勢:自營藥房性價比高
不足:自營藥房一般需次日達
記者在京東健康A(chǔ)PP輸入力度伸維生素C泡騰片與瑞珠聚乙烯醇滴眼液搜索,顯示結(jié)果有附近藥房,亦有自營京東大藥房與其他城市的藥房。前者屬于京東藥急送,承諾60分鐘送達,記者下單,約20分鐘就收到了。
記者9日晚11時30分在京東大藥房自營店下單上述兩款藥品,據(jù)顯示,預(yù)計送達是10日下午3時至晚間9時。實際送達是10日下午4時45分。
價格方面,兩件藥品實付合計是50.30元。若選擇藥店,兩種藥品價格是53元,比自營店貴2.8元。不過,目前運費同樣是減免。據(jù)悉,從2021年12月30日起,廣州參保市民可以使用京東APP、京東健康A(chǔ)PP直接醫(yī)保購藥。
疫情促使網(wǎng)購藥紅火 送藥APP“護城河”越筑越高
買藥電商也有“護城河”?在業(yè)界觀點看來其意味著速度、服務(wù)、品類等基本“無一短板”,藥品并非普通商品,不同于網(wǎng)購食物、日用品,網(wǎng)購藥消費者往往對藥品的正規(guī)性、價格尤其是送藥速度,市場對能否醫(yī)保支付在未來也會有更多期待。
記者采訪了多位消費者,發(fā)現(xiàn)四大維度是消費者最關(guān)心的問題:“藥品種類是否齊全”“送藥速度是否快捷”“夜間送藥是否支持”“優(yōu)惠力度是否夠大”,此外,能否在線刷醫(yī)保購藥、能購哪些藥也備受部分中老年人關(guān)心。
廣州一位資深醫(yī)藥經(jīng)銷商告訴記者,“送藥上門”是疫情背景下,互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療賽道誕生的新“藍?!??!耙咔榘l(fā)生后,網(wǎng)購藥生意越來越火,這類消費習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來,很難改變?!逼湔J為,送藥生意看似簡單,實則“護城河”會越來越高——做到快速送藥上門,背后要有采購、配送等支撐,專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)匹配,建立起一個包括用戶、配送隊伍、藥房、制藥公司及醫(yī)療專業(yè)人員的生態(tài)系統(tǒng),這就是專業(yè)類送藥APP的高門檻。
小知識
現(xiàn)在醫(yī)藥電商主要分為兩種模式,一種是本身是具有線下實體店,由線上走向線上,搭建自家品牌的網(wǎng)店、小程序,甚至APP,如穗康購藥、健民醫(yī)藥、大參林等;另一種是互聯(lián)網(wǎng)平臺與大型連鎖藥店合作,以及建自營店,如美團買藥、叮當(dāng)快藥、京東健康等。
責(zé)編:楊雅婷
來源:廣州日報