3·15不是“表演時刻”，應警惕“3·16心態(tài)”

▲央視3?15晚會曝光某公司旗下女主播微信實為男運營，專騙男性粉絲。圖/央視財經(jīng)

昨天是3·15國際消費者權益日，又有一波侵害消費者權益的行為被密集曝光。

相信在昨天，很多企業(yè)是很緊張的。他們關注著各種媒體上的報道，掃描著各路輿情，生怕自己上榜。甚至在此之前，一些企業(yè)可能就已經(jīng)多方打聽、疏通關系，力求平安度過3·15。

如果3·15這天安然無恙，那么有的企業(yè)可能馬上進入一種“3·16心態(tài)”：原本緊繃的神經(jīng)立刻松懈下來，一切照舊、經(jīng)營如常。

對這些企業(yè)來說，所有的精力都圍繞3·15這場“大考”，消費者權益保護仿佛變成了應試，工作只針對這一天展開。如果這成了一種普遍心態(tài)，無疑是進入了另一個誤區(qū)。

▲央視3?15晚會曝光“土坑酸菜”，工作人員在制作過程中存在抽煙、穿鞋踩踏等不合規(guī)定的行為。圖/央視財經(jīng)

3·15的目的，是借著這一天喚起全社會對消費者權益保護的重視，是讓貨真價實、產品安全、尊重消費者這些基本的商業(yè)道德成為企業(yè)經(jīng)營的日常，成為自覺的行為模式。而不是讓企業(yè)在這一天前后突然發(fā)力，力求能夠僥幸過關。

就以今年曝光的一些案例為例，無論是用腳踩的酸菜，還是6天速成的醫(yī)美高級證書，或是掉地上直接撿起的火腿腸，這些問題都不是一朝一夕出現(xiàn)的，在某些行業(yè)內部，恐怕也談不上什么秘密。更有一些涉事企業(yè)此前早有前科，數(shù)度“整改”，卻違規(guī)操作依舊。問題的出現(xiàn)，恰恰是長期疏于監(jiān)管的結果，不是偶然出現(xiàn)的失誤，也不可能在短時間內突擊“抹”過去。

如果企業(yè)精力全撲在3·15前后的左支右絀上，過了這天就進入“3·16心態(tài)”，在消費者權益上“躺平”，這只不過是拖延問題的解決，加劇消費者權益遭受侵害的時間，更不是設置3·15國際消費者權益日的本意。

▲央視3?15晚會曝光醫(yī)美速成班亂象。圖/央視財經(jīng)

在昨天一批企業(yè)被曝光后，我們能看到很多企業(yè)整治和監(jiān)管行動幾乎已經(jīng)連夜開始。涉嫌“腳踩酸菜”的插旗菜業(yè)、錦瑞食品有限公司兩家醬腌菜生產企業(yè)，幾乎一夜之間被查封，康師傅下架相關產品并道歉；因“生產車間亂象頻出”被曝光的雙匯，也對相關責任人進行停職處理；永德祥玉器、石力派直播間等涉嫌翡翠直播騙術的涉事企業(yè)，網(wǎng)店也被下架……

這樣的火速表態(tài)與雷霆行動，當然是必要的，也讓人感到了3·15的威力。但仔細想來，如果企業(yè)在日常經(jīng)營中嚴格遵守行業(yè)規(guī)則，又何至于在3·15這天成為輿論口誅筆伐的對象，又何至于有之后的連夜聲明、十萬火急、焦頭爛額呢？

更應該警惕的是，若一些企業(yè)的各種整改措施只是為了應付3·15的輿情，在風聲一過之后故態(tài)復萌，這也是不允許的。3·15不是個“表演時刻”，它是一次規(guī)則意識的集體強調。這一點，容不得企業(yè)存在認知誤區(qū)。

杜絕企業(yè)的“3·16心態(tài)”，也需要監(jiān)管層面發(fā)力，加強日?；挠行ПO(jiān)管。在輿論曝光之后，往往能看到相關部門部署“專項行動”，進行“集中整治”。這種力度是必須的，但這種力道如何貫穿到日常的市場監(jiān)督中去，對相關部門來說依然是一個嚴肅的課題。

客觀來講，我國整體的市場秩序更加完善，消費者權益保護更加有力，這都是可見的進步。這當中有不少3·15曝光的“功勞”，這一天構成了巨大的輿論壓力，它變成了全社會對商品服務質量的集中凝視，倒逼著企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營。從這個角度來說，3·15是成功的。

但每年3·15層出不窮的亂象依然是個提醒，消費者權益保護終究是一個工夫在日常的長線工程，企業(yè)的不法行為和市場監(jiān)管反復拉鋸，稍有松懈就會反彈。從這個角度看，如何讓這一天取得的成績，貫穿到剩下的300多天中去，這也是3·15走過這么多年后，給社會留下的新課題。

責編：周曉明

來源：新京報評論微信公號