一些電商知假售假為何理直氣壯

在直播間買到宣稱是純銀的假銀具，消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑卻被客服反問(wèn)“純銀怎么可能是這個(gè)價(jià)格”

一些電商知假售假為何理直氣壯

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剛剛過(guò)去的3·15晚會(huì)曝光了翡翠直播騙局，再次引發(fā)消費(fèi)者對(duì)直播帶“禍”、電商售假的關(guān)注。部分線上商家夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”，甚至“理直氣壯”地知假售假。律師指出，這源自商家售假成本低而消費(fèi)者維權(quán)成本高，建議平臺(tái)進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、監(jiān)管部門建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。

“緬甸”街邊市場(chǎng)，主播賣力和“貨主”砍價(jià)，“貨主”心痛讓價(jià)……在一些翡翠直播間，“緬甸服裝緬甸玉，緬甸現(xiàn)場(chǎng)緬甸人”的戲碼頻繁上演。近日，央視3·15晚會(huì)曝光，某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價(jià)不過(guò)是主播和商家編造好的騙局。

近年來(lái)，直播帶貨發(fā)展迅猛，在給消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也存在不少亂象，例如夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”等，一些商家甚至知假售假且“底氣十足”。一旦消費(fèi)者遭遇假貨，權(quán)益該如何保障？又該如何引導(dǎo)直播帶貨這一新業(yè)態(tài)健康發(fā)展？

商家售假無(wú)關(guān)價(jià)格

“明明在直播中說(shuō)是純銀的銀碗、銀筷子、銀勺子、銀元寶，實(shí)物根本不是?！弊罱?，哈爾濱市民王先生在看直播時(shí)花了205元下單了一套銀具，收貨后發(fā)現(xiàn)并非純銀。

王先生詢問(wèn)商家，客服給出的解釋是商品為鍍銀的合金，在商品詳情頁(yè)面有介紹，卻回避了王先生對(duì)于“直播中為什么說(shuō)是純銀”的質(zhì)疑，并反問(wèn)道：“純銀怎么可能是這個(gè)價(jià)格呢？”

記者搜索到王先生提供的直播間賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)主播已將開播記錄隱藏，直播歷史回顧不可見(jiàn)。

在電商直播平臺(tái)，“主播感恩回饋價(jià)”“靈魂砍價(jià)”等低價(jià)噱頭繁多。記者以“直播售假”為關(guān)鍵詞在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者稱假冒偽劣商品成交價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，并吐槽“便宜沒(méi)好貨”。

價(jià)高也并不意味著質(zhì)優(yōu)。此前，南京警方搗毀利用直播帶貨銷售假冒某國(guó)際潮牌服飾的團(tuán)伙。該團(tuán)伙利用消費(fèi)者以價(jià)格高低論真假的心理，將售價(jià)幾十元的服飾偽造成潮牌產(chǎn)品賣到幾百上千元，涉案金額近2億元。

事實(shí)上，無(wú)論價(jià)格高低，消費(fèi)者都有可能掉入商家的售假陷阱中。直播中，有的主播編造具有煽動(dòng)性的故事，誘導(dǎo)消費(fèi)者把下單當(dāng)成“做善事”；有的采用指向性的代號(hào)進(jìn)行介紹，把假冒商品說(shuō)成是國(guó)際大牌的別名；還有的使用“尾貨”“轉(zhuǎn)銷”等話術(shù)，暗示直播間的商品是大牌正品。

近日，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，指出在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營(yíng)銷、社交軟件營(yíng)銷中，商品和服務(wù)的質(zhì)量缺陷更為突出。與此同時(shí)，中消協(xié)開展的“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，32.5%的受訪者認(rèn)為“營(yíng)銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問(wèn)題相對(duì)突出。

“假一賠三，給你4雙有問(wèn)題嗎”

“近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，但消費(fèi)者對(duì)線上企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。”這是“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查顯示的一項(xiàng)結(jié)果。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍認(rèn)為，主播承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較低是虛假宣傳頻現(xiàn)的一個(gè)重要原因。

“很多主播對(duì)售假作出高于法律規(guī)定的賠償承諾只是‘說(shuō)說(shuō)而已’，拒不兌現(xiàn)；一些大V主播通過(guò)連麥將用戶引流到其他直播間來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；還有一些主播頻繁換號(hào)，關(guān)閉直播回放，導(dǎo)致取證困難?！敝煳?qiáng)調(diào)，相對(duì)于線下經(jīng)營(yíng)而言，直播營(yíng)銷受眾廣泛且具有不確定性，因虛假宣傳權(quán)益受損的消費(fèi)者范圍更廣，必須嚴(yán)格規(guī)范。

虛假宣傳的背后，一些商家知假售假。據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者買鞋時(shí)詢問(wèn)是否為正品，得到商家“假一賠三”的回答后下單，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家寄來(lái)了4雙鞋。對(duì)此，商家“理直氣壯”地表示：“假一賠三，給你4雙有問(wèn)題嗎？”

“‘假一賠三給4雙’，當(dāng)然有問(wèn)題?！北本┬侵衤蓭熓聞?wù)所合伙人郝旭東律師說(shuō)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確了對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任，這里的“賠償”指的是金額而非同樣的商品。在消費(fèi)者看來(lái)，假一賠三是保證正品的承諾，很有可能因此決定購(gòu)買，而商家卻偷換概念逃避責(zé)任。

對(duì)于商家為何“有底氣”知假售假，郝旭東認(rèn)為，這源自商家售假成本低和消費(fèi)者維權(quán)成本高的鮮明對(duì)比。

“一方面，商家售假本小利大，以假充真、以次充好往往能獲取暴利，一些直播團(tuán)隊(duì)及帶貨主播妄圖‘賺快錢’，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控‘睜一只眼閉一只眼’?！焙滦駯|說(shuō)，“另一方面，相對(duì)較高的維權(quán)成本使得一些消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)?！?/p>

此外，有業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的活躍度必然會(huì)影響到平臺(tái)的用戶黏性，為了在直播電商這條賽道上跑贏，平臺(tái)通過(guò)降低準(zhǔn)入門檻等方式大量吸引商家入駐，在監(jiān)管上還存在一些疏漏。

司法解釋明確直播營(yíng)銷責(zé)任

前一刻主播還在直播間為粉絲試裝，下一刻直播就在警方抓捕中戛然而止，此前，某主播及其團(tuán)隊(duì)因銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被判刑。“主播通過(guò)帶貨積累口碑，這個(gè)過(guò)程也是以信譽(yù)為所售商品背書的過(guò)程。帶貨主播應(yīng)對(duì)所售商品進(jìn)行規(guī)范的選品和查驗(yàn)，一旦售假失信于公眾則得不償失?！焙滦駯|說(shuō)。

3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》施行，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件中常見(jiàn)的法律適用問(wèn)題作出規(guī)定。

朱巍分析，這一司法解釋明確網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷民事責(zé)任，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。一方面，明確高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾應(yīng)當(dāng)遵守，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)其工作人員在直播中虛假宣傳的賠償責(zé)任，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；另一方面，規(guī)定直播銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，平臺(tái)若無(wú)法提供直播間運(yùn)營(yíng)者真實(shí)信息應(yīng)履行先付責(zé)任。

“相關(guān)政策正從側(cè)重為數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造較為寬松靈活的環(huán)境，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)規(guī)范健康發(fā)展，發(fā)展和監(jiān)管并重?！焙滦駯|建議，監(jiān)管部門可嘗試整合建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，做到精準(zhǔn)、有效監(jiān)管；平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，搭建渠道引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)，及時(shí)處理平臺(tái)內(nèi)商家的違法違規(guī)行為，著力凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境；消費(fèi)者在增強(qiáng)消費(fèi)理性的同時(shí)要強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，積極維權(quán)，避免吃“啞巴虧”。（記者 時(shí)斕娜）

責(zé)編：楊雅婷

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)