侵犯消費(fèi)者知情權(quán) ，YY直播拒絕配合核查消費(fèi)記錄

5月19日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)曝光，廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下YY直播平臺(tái)拒絕配合核查消費(fèi)記錄，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

▲YY直播平臺(tái)官網(wǎng)截圖，資料圖片

消費(fèi)者投訴：

沒(méi)有用過(guò)YY直播卻有消費(fèi)記錄

今年3月，73歲消費(fèi)者鄒先生發(fā)現(xiàn)，在直播平臺(tái)YY賬號(hào)上，他有一筆200元消費(fèi)支付記錄，顯示用于充值YY直播平臺(tái)，消費(fèi)時(shí)間是2021年10月。但鄒先生表示，從未接受過(guò)該平臺(tái)任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號(hào)的來(lái)源，要求YY直播平臺(tái)退款被拒。

YY直播平臺(tái)客服：

賬號(hào)信息屬個(gè)人隱私，只配合公安部門調(diào)查

廣東省消委會(huì)接訴后聯(lián)系YY直播平臺(tái)，要求平臺(tái)幫助鄒先生核實(shí)其個(gè)人賬號(hào)的消費(fèi)信息。

YY直播平臺(tái)客服稱賬號(hào)信息屬個(gè)人隱私，公司只配合公安部門調(diào)查，堅(jiān)持讓鄒先生報(bào)警，由公安部門調(diào)查后再?zèng)Q定是否退款。

在廣東省消委會(huì)的堅(jiān)持下，該平臺(tái)只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺(tái)主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。

廣東省消委會(huì)：

經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)門檻將消費(fèi)者拒之門外

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者鄒先生在YY直播平臺(tái)的消費(fèi)記錄屬于其個(gè)人信息，而YY直播平臺(tái)作為處理消費(fèi)者個(gè)人信息的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費(fèi)者拒之門外。

尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，涉事的YY直播平臺(tái)本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

對(duì)于YY直播平臺(tái)的行為，廣東省消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴信息公示辦法（試行）》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴披露制度》等規(guī)定，予以曝光披露，希望YY直播平臺(tái)確實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，重視消費(fèi)者的問(wèn)題，認(rèn)真妥善解決消費(fèi)者的訴求，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做守法誠(chéng)信、有責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)者。

責(zé)編：周曉明

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)微信公號(hào)