一些平臺(tái)放任不管，小學(xué)生充值打賞錢還能要回來嗎？

小學(xué)生充值打賞錢還能要回來嗎？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院已受理五十七起涉未充值打賞案

□ 本報(bào)記者 張雪泓

自2018年9月建院以來，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理76件涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛案，其中57起為充值打賞類案件，占比75%。這一數(shù)據(jù)來自北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)情況報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。

《報(bào)告》顯示，這些案件中絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺(tái)認(rèn)證措施的情形。未成年人除了是網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)的受害者外，有時(shí)也會(huì)成為侵權(quán)行為的加害者。

打賞者多為小學(xué)生

據(jù)《報(bào)告》，76起案件的當(dāng)事人中，年齡最小的受侵害者僅為5歲，8至16歲的當(dāng)事人最多，占比86.8%。在已審結(jié)的63件案件中，以調(diào)解和撤訴方式結(jié)案的占比74.6%，以判決方式結(jié)案的占比22.2%。從案件的具體糾紛內(nèi)容看，涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛主要集中于充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、人格權(quán)侵權(quán)等幾類。

《報(bào)告》顯示，充值打賞類案件又包含游戲充值、直播打賞等類型，案件原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力，并要求返還充值款。57起案件中，游戲充值案件的平均標(biāo)的額為8.4萬余元，直播打賞案件的平均標(biāo)的額為6.9萬余元，涉案金額最高的為61萬元。未成年人多從簡單接觸網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播開始，進(jìn)而通過充值、打賞獲得更好的娛樂體驗(yàn)，后發(fā)展為大額充值打賞，個(gè)別未成年人還會(huì)購買“游戲代練”服務(wù)。

“有的未成年人以網(wǎng)課學(xué)習(xí)、正常娛樂為由欺騙家長獲得電子設(shè)備，有的未成年人甚至在家長休息時(shí)間偷用家長的設(shè)備進(jìn)行娛樂消費(fèi)。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長姜穎說。

記者注意到，在北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的典型案例中，充值打賞的未成年人基本都是小學(xué)生，他們用父母的手機(jī)注冊賬號(hào)，充值游戲、打賞主播、看付費(fèi)漫畫等。

如小學(xué)生小劉在父母不知情的情況下，用父親的手機(jī)號(hào)在被告運(yùn)營的直播平臺(tái)注冊賬號(hào)，8天時(shí)間充值4萬多元，用于在直播平臺(tái)上購買虛擬禮物、打賞?！皷|窗事發(fā)”后，小劉的監(jiān)護(hù)人以小劉的名義起訴，要求法院確認(rèn)原告小劉在被告處的充值行為無效并判令被告返還充值款。法院審理認(rèn)為，原告系未成年人，其所進(jìn)行的高額充值打賞行為與其身份、年齡和經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng)。最終，經(jīng)法院主持，當(dāng)事人達(dá)成和解，被告同意返還原告的充值款項(xiàng)。

“為了規(guī)避平臺(tái)的防沉迷措施和消費(fèi)限制，未成年人往往用監(jiān)護(hù)人或其他成年人的賬號(hào)注冊登錄，有的為防止被發(fā)現(xiàn)，還會(huì)在消費(fèi)后刪除驗(yàn)證短信提示信息。有的還通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買成年人賬號(hào)，購買代充值服務(wù)?！苯f說，未成年人繞過監(jiān)管及認(rèn)證措施，導(dǎo)致其使用網(wǎng)絡(luò)娛樂消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)超過國家規(guī)定未成年人合理用網(wǎng)時(shí)間，還會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷。

一些平臺(tái)放任不管

北京互聯(lián)網(wǎng)法院指出，涉未成年人案件涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社交、電子商務(wù)等多類型平臺(tái)，案件反映出部分相關(guān)市場主體在未成年人保護(hù)的技術(shù)措施、身份驗(yàn)證、信息內(nèi)容建設(shè)、投訴處理機(jī)制等方面仍有待完善。

如在身份驗(yàn)證方面，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的身份核驗(yàn)方式較為單一，缺乏收集個(gè)人信息之外的動(dòng)態(tài)核驗(yàn)等方式。有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可能獲知用戶為未成年人后，仍對其充值行為予以放任，也有一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在電子商務(wù)平臺(tái)提供游戲賬號(hào)購買、代充值等服務(wù)，事實(shí)上便利了未成年人繞過網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷措施，電子商務(wù)平臺(tái)對此監(jiān)管不力。

《報(bào)告》顯示，近年來，涉及未成年人的網(wǎng)絡(luò)欺凌及個(gè)人信息、隱私等人格權(quán)侵權(quán)的現(xiàn)象日益引發(fā)關(guān)注。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的案件中，未成年人既有上述侵權(quán)行為的受害者，也有侵權(quán)行為的加害者。有的未成年人之間因校內(nèi)矛盾在網(wǎng)絡(luò)上相互攻擊，在短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)等曝光他人肖像或?qū)λ藢?shí)施語言暴力；有的未成年人父母因子女與同學(xué)之間的矛盾在班級群中以過激言論批評其他同學(xué)。

記者了解到，受“飯圈文化”的影響，部分未成年人熱衷于打榜控評、反黑互掐等非理性追星行為，網(wǎng)絡(luò)言論失范問題較為突出。如在某明星名譽(yù)權(quán)受侵害案中，就有未成年人被告使用明顯過激的言論辱罵原告，對其進(jìn)行人身攻擊。在涉未成年人人格權(quán)侵權(quán)案件中，反映出未成年人、成年人均存在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足、未成年人保護(hù)意識(shí)不足的問題。

“在涉未成年人案件中，多數(shù)當(dāng)事人表現(xiàn)出較強(qiáng)的調(diào)解意愿，息訴解紛成效明顯?！苯f說，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建立未成年人案件優(yōu)先調(diào)解機(jī)制，強(qiáng)化全過程調(diào)解，當(dāng)事人在法院主持下調(diào)解或自行和解的比例達(dá)74.6%。

多方發(fā)力強(qiáng)化保護(hù)

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已近10億，中國未成年人網(wǎng)民達(dá)1.83億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)94.9%。

如何強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)？姜穎建議多方發(fā)力，家長、學(xué)校、相關(guān)市場主體以及相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起職責(zé)。

家長應(yīng)提升自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，指導(dǎo)未成年人正確使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、智能終端產(chǎn)品等，管理好個(gè)人電子設(shè)備及支付賬戶，切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)使用家庭環(huán)境；

相關(guān)市場主體要嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)要求，主動(dòng)完善技術(shù)措施、身份驗(yàn)證、內(nèi)容管理、投訴處理等方面的不足，積極提供適應(yīng)未成年人身心健康發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及服務(wù)；

學(xué)校要加強(qiáng)對未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，加強(qiáng)與家長的溝通，妥善處理校園糾紛；

相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化職能履行，針對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)制定相關(guān)教學(xué)指標(biāo)，明確未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件、專門供未成年人使用的智能終端產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者要求，盡快確定可能影響未成年人身心健康的信息的具體種類、范圍、判斷標(biāo)準(zhǔn)和提示辦法等。

據(jù)了解，北京互聯(lián)網(wǎng)法院高度重視未成年人保護(hù)工作，堅(jiān)持未成年人審判專業(yè)化發(fā)展方向，于2021年5月掛牌成立全國首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)少年法庭，集中審理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛。

目前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院已制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)工作的意見》，多方位提出發(fā)展規(guī)劃，全面加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)水平。圍繞未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)，創(chuàng)建“首互未來”品牌，打造“首互未來”未成年人虛擬談話室，用柔和的場景布置，緩解當(dāng)事人接受法庭詢問時(shí)可能產(chǎn)生的緊張、焦慮情緒。同時(shí)，通過依法裁判、提出司法建議、建立法治副校長人才庫、發(fā)布家庭教育指導(dǎo)令等多種方式，多管齊下引導(dǎo)全社會(huì)各主體提升未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識(shí)和水平。

責(zé)編：楊雅婷

來源：法治日報(bào)