網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，別成套路

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售為越來越多電商所青睞。每逢重要的消費節(jié)點，不少商家會結(jié)合限時折扣等優(yōu)惠方式，在平臺推出各種預(yù)售活動，吸引消費者前來購買。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今預(yù)售商品種類正在逐漸擴大，發(fā)貨時間也從最初的10天，變成30天乃至45天，消費者關(guān)于發(fā)貨時間長、誘導(dǎo)銷售、難以退換等問題的投訴也隨之增多。如何更好規(guī)范預(yù)售行為，確保商家按約發(fā)貨，是很多消費者關(guān)心的話題。

　　所謂網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，指消費者向商家提前支付一部分價款，雙方約定在今后某個日期之前發(fā)貨。這一以銷定產(chǎn)的經(jīng)營模式，方便商家充分掌握消費者需求，從而及時調(diào)整生產(chǎn)，按需向生產(chǎn)工廠下單，節(jié)省倉儲成本的同時，有效降低因庫存積壓帶來的產(chǎn)品過期、毀損風險。一般情況下，預(yù)售商品價格會低于實體店的同類商品，有的還能滿足消費者個性化定制需求。因此，預(yù)售商品，對買賣雙方來說都是一種比較經(jīng)濟的選擇。

　　不過現(xiàn)實中，由于種種原因，一些商家接單后，并沒有按照約定時間發(fā)貨。個別商家更是借預(yù)售之名玩花樣，衍生出不少問題。比如，有的商家故意不在商品頁明顯位置注明預(yù)售信息，消費者付款后才知道發(fā)貨時間；有的商家接單后隨意更改發(fā)貨時間，甚至單方面撤單。江蘇省消保委的一份調(diào)查顯示，今年第一季度，與網(wǎng)購超長預(yù)售相關(guān)的投訴超過1500條。“春天買的裙子看來只能等明年春天穿了”，消費者的吐槽，反映的不僅是過長預(yù)售期導(dǎo)致的商品過季，同時也有對商家信任的流失。

圖源網(wǎng)絡(luò)

　　客觀來說，商家通過預(yù)售了解市場偏好、合理備貨，消費者享受到價格優(yōu)惠，也能理解預(yù)售帶來的發(fā)貨延遲。但銷售模式的創(chuàng)新，當守住基本的商業(yè)底線，不能以商品品質(zhì)和銷售服務(wù)的縮水為代價。應(yīng)當看到，無論是搞超長預(yù)售，還是設(shè)置不退預(yù)付金、不能退換貨、不接受中差評等不公平格式條款，實際上都在一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。長此以往，來光顧的回頭客只會越來越少。

　　電商做預(yù)售的最終目的，在于為買賣雙方都提供便利實惠。讓預(yù)售模式更好發(fā)揮積極作用，需要相關(guān)各方擔好主體責任。《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。電商平臺當完善電商預(yù)售機制，強化產(chǎn)品上架審核，認真對待消費者投訴。監(jiān)管部門也要進一步細化合規(guī)指引，對預(yù)售商品的種類、價格、期限等進行明確規(guī)范，重點打擊“隱瞞預(yù)售”“強制退款”“貨不對板”等鉆空子行為。同時，消費者也要擦亮眼睛，盡量選擇信譽值高的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單。預(yù)售規(guī)范，發(fā)貨守時，這一創(chuàng)新銷售模式才能運行得更加平穩(wěn)。

　　國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國實物商品網(wǎng)上零售額達10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12.0%。電商市場的拓展，離不開公平、誠信的交易環(huán)境。在提升預(yù)售產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上多下功夫，把消費者權(quán)益保護落到實處，預(yù)售模式定能有效激發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費活力，助力電商行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

責編：周曉明

來源：人民日報評論微信公號