便民服務(wù)“不打烊”

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端1月22日訊(通訊員  江娜)“我都做好心理準(zhǔn)備跑兩趟了，真沒(méi)想到呀，這不到半天就順利辦完了一切手續(xù)，住房公積金延時(shí)服務(wù)好貼心，處處為老百姓著想!”1月22日，在婁底市住房公積金管理中心冷水江市管理部辦理好貸款業(yè)務(wù)的黃先生感慨道。近日，冷水江市管理部面對(duì)年終業(yè)務(wù)高峰，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，讓便民服務(wù)“不打烊”，獲得群眾交口稱(chēng)贊。

服務(wù)大廳擠滿(mǎn)辦理業(yè)務(wù)的群眾

為讓群眾“取得開(kāi)心、貸得放心、辦得舒心”，管理部干部職工自覺(jué)提前上班、延時(shí)下班。8:30左右業(yè)務(wù)人員整理好內(nèi)務(wù)，即已啟動(dòng)業(yè)務(wù)辦理模式。12:00服務(wù)大廳依舊是人山人海，窗口人員的統(tǒng)一工作餐變成了“流水席”。等到辦理完最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一個(gè)群眾，已是晚上6:00?！皼](méi)有固定下班時(shí)間，你取號(hào)了，我就為你服務(wù)完才下班?！边@是冷水江市管理部工作人員的承諾，也是響應(yīng)市住房公積金管理中心提倡“延時(shí)服務(wù)”的人性化工作要求。其中，冷水江市管理部副主任劉晶常年坐在10號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)審批和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，見(jiàn)到前來(lái)辦理退休提取的胡女士腿腳不方便，一句“你坐著，我過(guò)去為你服務(wù)!”讓對(duì)方感動(dòng)不已。主動(dòng)服務(wù)、積極服務(wù)，已成為冷水江市管理部的常態(tài)。

各窗口受理業(yè)務(wù)，井然有序

此次業(yè)務(wù)高峰還讓冷水江市管理部綜合柜員制的優(yōu)勢(shì)得到彰顯。2019年9月18日，冷水江市管理部試點(diǎn)綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)“一窗通”：服務(wù)大廳各窗口均可獨(dú)立辦理住房公積金提取、貸款、提前還貸、修改個(gè)人信息等業(yè)務(wù)，打破了單一柜面之間的分工界限，做到一個(gè)窗口對(duì)外，一個(gè)印章生效，一次集中辦結(jié)。僅1月13日就辦理提取業(yè)務(wù)134筆，合計(jì)金額483萬(wàn);匯繳130筆，合計(jì)金額1232萬(wàn);補(bǔ)繳182筆，合計(jì)金額42萬(wàn)元;貸款6筆，合計(jì)金額130萬(wàn);受理咨詢(xún)業(yè)務(wù)52人次。遠(yuǎn)超同期時(shí)間業(yè)務(wù)量，提升了工作效率，減少了職工排隊(duì)時(shí)間，有效提高了管理部綜合服務(wù)水平。

工作人員貼心為繳存職工服好務(wù)

近年來(lái)，婁底市住房公積金管理中心冷水江市管理部扎實(shí)踐行“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的便民宗旨，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知，創(chuàng)新開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、批量貸款、批量提取、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，打通服務(wù)群眾“最后一分鐘”，各項(xiàng)工作取得了明顯成效：2019年完成歸集住房公積金3.33億元，辦理住房公積金提取6471人次共計(jì)1.77億元，辦理住房公積金貸款364戶(hù)共計(jì)1.01 億，累計(jì)為1.26萬(wàn)戶(hù)家庭發(fā)放住房公積金購(gòu)建房貸款17.67億元。

作者：江娜

責(zé)編：龔雅麗

來(lái)源：新湖南客戶(hù)端