冷水江市場(chǎng)監(jiān)管局：全力消費(fèi)維權(quán) 彰顯為民情懷

新湖南客戶端4月6日訊（通訊員 田力 陳慧中）“請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管局一定要為我主持公道，討個(gè)說(shuō)法！”電話那頭的段女士顯得有些焦灼不安，冷水江市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)接信接訪的同志一邊安撫段女士，一邊記錄下她的一段煩心經(jīng)歷。

原來(lái),段女士去年4月份在冷水江市某超市購(gòu)買了一件日用品，貨架上標(biāo)示的價(jià)格為9.9元，但在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，卻被告知9.9元為昨天該商品的活動(dòng)價(jià)格，今天已恢復(fù)原價(jià)19.9元，且在電腦中顯示該商品無(wú)庫(kù)存，無(wú)法掃碼銷售，如果一定要買需到服務(wù)臺(tái)購(gòu)買。因段女士當(dāng)時(shí)急需使用該產(chǎn)品，故在該超市服務(wù)臺(tái)以19.9元的價(jià)格進(jìn)行了購(gòu)買。回家之后，段女士越想越覺(jué)得不對(duì)勁，明明標(biāo)示的是9.9元，為何結(jié)賬時(shí)需付19.9元？明明貨架上還有很多這款商品，為何超市電腦系統(tǒng)中卻顯示無(wú)庫(kù)存，且付款后不能出具購(gòu)物小票？帶著這些疑問(wèn)，她多次聯(lián)系該超市，要求給予一個(gè)合理的解釋并退還多收的10元錢，但該超市均以當(dāng)時(shí)收銀員和前臺(tái)服務(wù)員已向其明示商品價(jià)格，是段女士自己非要購(gòu)買為由拒絕退錢。在多次交涉無(wú)果之下，段女士于今年3月向冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局打來(lái)了投訴電話要求維權(quán)。

“消費(fèi)者維權(quán)無(wú)小事”！雖然僅只事關(guān)10元錢，該局黨組書(shū)記潘漢波得知情況后十分重視，立即安排市場(chǎng)路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)反復(fù)查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像和詢問(wèn)超市相關(guān)工作人員了解到，段女士所購(gòu)買的商品在前一天的活動(dòng)價(jià)為9.9元，但第二天活動(dòng)結(jié)束時(shí)，超市沒(méi)有及時(shí)調(diào)整電腦系統(tǒng)內(nèi)的價(jià)格及撤換貨架上的價(jià)格標(biāo)簽，引起消費(fèi)者的誤會(huì)，導(dǎo)致出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。執(zhí)法人員當(dāng)即向該超市負(fù)責(zé)人深入細(xì)致地宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，并將心比心地反復(fù)進(jìn)行溝通和調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人終于意識(shí)到己方的疏忽失誤給消費(fèi)者造成的困擾，愿意向段女士補(bǔ)償500元以示歉意，段女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的維權(quán)服務(wù)表示高度贊許。

冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局在此溫馨提醒廣大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者：一是要做好明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)常性檢查價(jià)格標(biāo)示，切實(shí)做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確；二是要對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行定期性檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)現(xiàn)象，必須立即撤柜下架處理；三是要從正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)商品，在進(jìn)貨采購(gòu)時(shí)，一定要落實(shí)好進(jìn)貨查驗(yàn)制度。這樣才能最大限度地保證商品的質(zhì)量安全，避免引起不必要的消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者及自身的合法權(quán)益。

作者：通訊員 田力 陳慧中

責(zé)編：唐錦玲

來(lái)源：新湖南