國網(wǎng)冷水江：“零距離”走訪提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

湖南日報·新湖南客戶端11月16日訊（通訊員 劉璞 尹燕）“老楊，非常感謝您對我們這次電力走訪的配合和支持，同時感謝您對供電服務(wù)的肯定，我們會不斷的完善電網(wǎng)，給您和其他用戶帶來更好的用電感受?！?1月14日，國網(wǎng)冷水江市供電公司禾青供電所工作人員來到橋頭村敏感用戶楊某家中開展“零距離”走訪活動，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

為切實(shí)做好迎峰度冬和春節(jié)保供電服務(wù)工作，禾青供電所組織人員對轄區(qū)內(nèi)欠費(fèi)停電次數(shù)多的、撥打95598電話較多的用電客戶進(jìn)行全面摸查、梳理工作，并定制了重點(diǎn)敏感客戶臺賬，進(jìn)行面對面的溝通，心連心的服務(wù)。走訪中，禾青供電所工作人員主動詢問了解客戶在日常供電服務(wù)中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，征求客戶的意見和建議，對客戶提出的問題進(jìn)行答疑解惑，取得認(rèn)可與理解，并做好走訪記錄工作的整理，以便日后持續(xù)跟蹤改進(jìn)，確保走訪活動取得實(shí)效。

“有任何電力需求，請主動與我們聯(lián)系，我們將盡心盡力解決?！惫ぷ魅藛T走訪時不忘溫馨提醒用戶，與客戶“零距離”用心交流，積極指導(dǎo)客戶家用電器的節(jié)能降耗，大力宣傳屬地電話、網(wǎng)上國網(wǎng)等電子服務(wù)渠道，還給不少用戶家中排查用電安全隱患，真真正正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶身邊，樹立良好企業(yè)形象。

截至目前，該公司共走訪了36戶敏感用戶，消除用電安全隱患5處。下一步，該公司將對服務(wù)敏感事件進(jìn)行深入篩查，統(tǒng)計(jì)服務(wù)風(fēng)險點(diǎn)匯總，制定切實(shí)有效的措施，抓好問題整改落實(shí)，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

責(zé)編：龔雅麗

來源：新湖南客戶端