冷水江：標(biāo)準化醫(yī)保服務(wù)專區(qū) 為服務(wù)“提效增溫”

湖南日報·新湖南客戶端10月13日訊（通訊員 彭萍 劉培）冷水江政務(wù)服務(wù)中心原醫(yī)保服務(wù)窗口受場地、設(shè)備所限，無法滿足日益增長的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理需求。今年，冷水江市委、市政府協(xié)調(diào)人社、民政等部門，從政務(wù)大廳中劃定專門區(qū)域，以硬件提升為基礎(chǔ)，以便民惠民為重點，打造冷水江全新的醫(yī)療保障服務(wù)專區(qū)。

標(biāo)準化的醫(yī)保專區(qū)。按照國家統(tǒng)一標(biāo)準，冷水江新的醫(yī)保專區(qū)設(shè)置了統(tǒng)一服務(wù)窗口臺面，統(tǒng)一配置了醫(yī)保官方標(biāo)識，設(shè)置了8個服務(wù)窗口，涵蓋醫(yī)保中心全部業(yè)務(wù)；根據(jù)服務(wù)對象需求，合理劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動排隊叫號區(qū)等7個功能區(qū)域。其中，新增的自助服務(wù)區(qū)，采用觸摸屏終端，方便參保群眾自助查詢相關(guān)業(yè)務(wù)，有效緩解排隊情況。

人性化的服務(wù)環(huán)境。加大對場所、設(shè)施等方面的投入力度。按照省醫(yī)保關(guān)于經(jīng)辦服務(wù)窗口基本設(shè)備和物品配置要求，淘汰老舊設(shè)備，配強雙面屏計算機、電子顯示屏、自動取號機等電子設(shè)置，配置等候排椅、醫(yī)藥箱、飲水機、手機充電站、傘架等便民設(shè)施，配備老花鏡、輪椅、母嬰室等滿足特殊人群需求的暖心設(shè)備，以煥然一新的環(huán)境、親民便民的服務(wù)，為辦事群眾打造溫馨舒適的環(huán)境。

便民化的服務(wù)措施。升級后的醫(yī)保專區(qū)采用智能排隊管理系統(tǒng)，參保群眾辦理業(yè)務(wù)，在自助取號機上取號，在休息區(qū)等候“叫號”后即可在相應(yīng)窗口辦理。為使群眾少跑腿，冷水江已實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的綜合柜員制，實現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦，醫(yī)保事項窗口可辦率100%”目標(biāo)，真正讓參保群眾辦一件事“只進一門、只到一窗、只跑一次”，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平和群眾滿意度。

作者：通訊員 彭萍 劉培

責(zé)編：康玉潔

一審：熊敏

二審：羅曦

三審：朱憲章

來源：冷水江市融媒體中心