芙蓉國(guó)評(píng)論丨“高效辦成一件事”提升企業(yè)和群眾獲得感

□靳仔囡

近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》指出，到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見(jiàn)效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。讓企業(yè)和群眾在高效辦成一件件具體事中有更多獲得感，就要全面強(qiáng)化數(shù)字賦能，立足企業(yè)群眾視角，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。

聚焦“高效”，全面強(qiáng)化數(shù)字賦能?！案咝мk成一件事”難點(diǎn)和亮點(diǎn)都在“高效”。要辦成一件事不難，但要高效辦成一件事，則須全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能。要充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)打造政務(wù)服務(wù)線上線下總樞紐，提升統(tǒng)一的自然人和法人身份認(rèn)證、跨域電子印章驗(yàn)簽、辦件調(diào)度、用戶管理等支撐能力。要聚焦高效，著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效，提升政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，從源頭上加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”。創(chuàng)新開(kāi)展大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。

錨定“辦成”，立足企業(yè)群眾視角。“高效辦成一件事”落腳點(diǎn)在“辦成”，在群眾滿意度。群眾的滿意度、獲得感怎樣，很大程度上反映出我們對(duì)問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向堅(jiān)持的效果。要堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)，推動(dòng)模式創(chuàng)新，讓辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化。將需多部門辦理或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。錨定“辦成”，推動(dòng)公用事業(yè)領(lǐng)域有關(guān)單位梳理服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化辦事流程。

緊扣“一件事”，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式?！案咝мk成一件事”最能體現(xiàn)盡精微之處在“一件事”。滴水藏海，一件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可直抵民意民心。要緊扣“一件事”創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，如推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，壓減辦事成本，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展并聯(lián)審批、聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合驗(yàn)收。推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能通過(guò)監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式。推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦。各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所要按需開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。推進(jìn)政策服務(wù)免申辦，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”。

責(zé)編：康玉潔

一審：熊敏

二審：羅曦

三審：朱憲章

來(lái)源：紅網(wǎng)