通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，是回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、服務(wù)民眾、接受監(jiān)督的重要途徑。紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》等欄目，已成為湖南各級領(lǐng)導(dǎo)干部走好網(wǎng)上群眾路線的主平臺、主陣地。根據(jù)2023年度紅網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)，2023年，婁底通過紅網(wǎng)共辦理網(wǎng)民留言7189件，回應(yīng)網(wǎng)民12589次；回復(fù)率在全省14市州中排名第一。值得注意的是，婁底市五縣（市、區(qū)）全部躋身全省縣級單位前十，回復(fù)率均高達(dá)99%以上。▲婁底城區(qū)鳥瞰。“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！本W(wǎng)上群眾工作是“互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)”的重要隘口，是一道必答題。而網(wǎng)民留言辦理是走好新時代網(wǎng)上群眾路線的重要抓手。婁底是如何抓住、抓緊、抓好的？近日，觀潮君前往婁底實地走訪。一套“責(zé)任到人”的高效交辦制度民生事，看似是小事但無小事。“茶畬路有一顆大樹經(jīng)狂風(fēng)暴雨后似要折斷，存在安全隱患，請相關(guān)部門解決?！?023年5月，有網(wǎng)友留言反映了這個問題。針對該問題，雙峰縣委網(wǎng)信辦工作人員即時聯(lián)系城管部門進(jìn)行處置。很快，相關(guān)措施落實到位，并獲得網(wǎng)民點贊：“謝謝政府給我們市民帶來安全出行！”“條條有關(guān)注，事事有回音”，這是婁底給網(wǎng)民留言的承諾。例如，婁底市住建局為化解交房難問題，大力推進(jìn)“保交樓”工作，創(chuàng)新實施“樓長制”后，涉保交樓網(wǎng)民留言從二季度的99件降至四季度的49件，下降51%。此舉，也獲得了省住建廳的肯定，并被作為典型經(jīng)驗全省推廣。2023年，婁底辦理的留言事項，涉及環(huán)境噪音、交通擁堵、入園入學(xué)難、勞資糾紛等，多與民眾日常生活息息相關(guān)。“2021年4月30日被婁底市星城建筑工程有限公司聘用在槎溪鎮(zhèn)做務(wù)工，期間摔傷未得到陽光保險理賠”。2023年12月26日，有網(wǎng)民在網(wǎng)上投訴。新化縣委網(wǎng)信辦受理后，了解到縣級對保險公司無管理權(quán)限，立即與婁底市委網(wǎng)信辦對接，由婁底市委網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)辦至國家金融監(jiān)督管理總局婁底監(jiān)管分局進(jìn)行辦理。一天后的12月27日上午，就將處理進(jìn)展反饋給了網(wǎng)友。辦理迅速的秘訣在哪里？制度規(guī)范是基礎(chǔ)。觀潮君了解到，為保障網(wǎng)上群眾工作持續(xù)有效推進(jìn)，讓網(wǎng)友建議得以真正落實，婁底近年來出臺了《婁底市委網(wǎng)信辦網(wǎng)民留言辦理工作實施辦法》（以下簡稱《辦法》），通過制度規(guī)范了網(wǎng)民留言辦理流程，從“要我辦”變?yōu)椤拔乙k”，建立完善了包括留言收集、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等多環(huán)節(jié)、多部門的聯(lián)合辦理機制。婁底市委網(wǎng)信辦安排專人負(fù)責(zé)全市網(wǎng)民留言辦理統(tǒng)籌、調(diào)度、交辦、復(fù)核和督辦工作，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，全量認(rèn)領(lǐng)人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》、紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等平臺的涉婁網(wǎng)民留言。同時，各縣市區(qū)參照《辦法》，制訂網(wǎng)上群眾工作機制，落實落細(xì)主體責(zé)任，均將網(wǎng)民留言辦理工作納入相關(guān)工作責(zé)任制考核內(nèi)容。比如，新化縣將網(wǎng)民留言辦理工作納入全縣重點工作雙月考評，實行倒扣分制度；漣源市高度重視網(wǎng)上社情民意，市委書記多次就網(wǎng)民留言作出批示，每年專題研究部署留言辦理工作；雙峰縣將網(wǎng)民留言辦理工作納入年度目標(biāo)管理績效考核、平安雙峰建設(shè)考核；婁星區(qū)納入黨的政治建設(shè)常態(tài)化督導(dǎo)考核重點內(nèi)容、區(qū)委歷屆巡查工作內(nèi)容；冷水江市定期梳理網(wǎng)民留言辦理結(jié)果報紀(jì)檢部門核查，助推辦理工作從“答復(fù)型”向“落實型”轉(zhuǎn)變等。“對于群眾反映的問題，能解決的爭取盡快解決，因政策等原因確實無法當(dāng)下解決的，給予充分解釋說明，爭取留言人的理解支持。”婁底市委網(wǎng)信辦副主任龔澍表示。這種“程序簡單化、辦理日?；?、答復(fù)時限化”的辦理方式，提升了解決問題并反饋給留言人的速度。此外，針對民眾最關(guān)心、反映最強烈的“熱點”“老大難”問題，各單位都建立了留言辦理工作臺賬，定期梳理網(wǎng)民訴求，提煉共性和規(guī)律性信息，為政府決策提供有效數(shù)據(jù)支撐。一支自上而下的工作隊伍“婁底市網(wǎng)上群眾工作取得的成績，得益于市委市政府對走好網(wǎng)上群眾路線的高度重視，得益于全市網(wǎng)信工作者攻堅克難、較真碰硬的精氣神，得益于各地各部門立足職能、解決實際問題的責(zé)任感”，婁底市委網(wǎng)信辦主任王衛(wèi)光對觀潮君說。據(jù)王衛(wèi)光介紹，婁底每年的市委常委會、市委網(wǎng)信委全體會議和全市網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議，都會對做好網(wǎng)上群眾工作進(jìn)行專題部署。▲婁底市網(wǎng)信委會議專題部署走好網(wǎng)上群眾路線工作。而從市向下延伸到區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，均成立了以單位負(fù)責(zé)人為組長的網(wǎng)民留言辦理工作專班，都有負(fù)責(zé)網(wǎng)上群眾工作的專人，網(wǎng)友反映的問題，不僅有對應(yīng)的部門認(rèn)領(lǐng)，還有專門人員負(fù)責(zé)推進(jìn)解決。在婁底，這支自上而下專注網(wǎng)上群眾工作的隊伍，成為了利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有效載體。劉昭霞是婁底市委網(wǎng)信辦網(wǎng)上群眾工作負(fù)責(zé)人，她每天的工作就是接收群眾從PC端、移動端、電話端發(fā)來的投訴和咨詢。“群眾工作，沒什么驚天動地的大事，多是噪音擾民、道路積水等‘小事’。但是這些‘小事’，在婁底被提到和經(jīng)濟建設(shè)同等重要的地位來抓?！?/span>劉昭霞告訴觀潮君，在婁底，頂層設(shè)計引領(lǐng)群眾工作，市委市政府要求以“繡花功夫”辦好“群眾天大的小事”。2023年8月，網(wǎng)友謝女士在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目發(fā)帖求助，稱小孩現(xiàn)住婁底某小區(qū)，被確診為紅斑狼瘡，她面對孩子每月所需的高額治病費用，身心疲憊，無力支撐，請求幫助。收到留言后，劉昭霞立即與發(fā)帖人電話聯(lián)系，了解到小孩居住在市區(qū)，參保地卻在雙峰縣，發(fā)帖人的訴求涉及民政、醫(yī)保及殘聯(lián)等多部門。“做群眾工作不能僅滿足于回復(fù)，要盡可能解決問題?！眲⒄严颊f，此留言即時交辦婁底市民政局、婁底市醫(yī)保局，并咨詢殘聯(lián)部門，盡最大努力為患者和家人提供幫助。同時，在網(wǎng)民留言辦理過程中，有關(guān)負(fù)責(zé)人還要當(dāng)好“交辦員”“協(xié)調(diào)員”“溝通員”“參謀員”“督辦員”的職責(zé)，對難點訴求牽頭組織多部門協(xié)調(diào)解決，對敏感問題則及時與網(wǎng)民溝通做到化解情緒，對重點留言及時報告，對每一件留言實施“督辦到底”機制，問題不排除、不解決就不辦結(jié)。2023年2月，有網(wǎng)民建議加強婁底市共享單車的停放和數(shù)量把控管理。婁底市城市管理和綜合執(zhí)法局立即組織相關(guān)科室，對網(wǎng)民建議進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論，制訂出臺《婁底中心城區(qū)共享單車（電動自行車）管理辦法》，嚴(yán)格落實共享電動自行車“一車一牌照一頭盔”的要求，規(guī)范電動自行車投放數(shù)量；科學(xué)合理設(shè)置和調(diào)整停車點位，并畫線標(biāo)記。▲網(wǎng)民贈送錦旗。正因為網(wǎng)上群眾工作積極主動，2023年，婁底收到網(wǎng)民好評達(dá)600余件。一套關(guān)于群眾留言的事項庫“我真的沒有想到培訓(xùn)費能夠如數(shù)退回，你們就像我的娘家人，給了我最大的溫暖和幫助，除了感謝、再感謝，我都不知道還能說些什么……”2023年初，網(wǎng)友通過紅網(wǎng)《問政湖南》欄目反映被某公司誘導(dǎo)培訓(xùn)。收到留言后，婁底市市場監(jiān)管局迅速介入調(diào)查，向經(jīng)營者開展法規(guī)宣講，組織雙方調(diào)解并達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營者全額退款2995元。事后，網(wǎng)友專程送錦旗表示感謝。觀潮君獲悉，在婁底市，有一套關(guān)于群眾留言的事項庫。這個庫里，記錄著每一條留言、辦理進(jìn)度、回復(fù)結(jié)果等，還有各級單位專門負(fù)責(zé)群眾工作的人員信息，確保每條留言都能“責(zé)任到人”。每一條留言到了網(wǎng)信辦，工作人員“當(dāng)日收函，當(dāng)日協(xié)調(diào)，當(dāng)日轉(zhuǎn)辦”。首先，確定一個牽頭部門，將留言轉(zhuǎn)交給該部門“責(zé)任人”，同時，轉(zhuǎn)交給相關(guān)協(xié)調(diào)部門要求配合，最大程度節(jié)省在流程上損耗的時間。責(zé)任單位需在10個工作日內(nèi)反饋事項辦理情況；超時尚未反饋的，網(wǎng)信辦會聯(lián)系“責(zé)任人”二次督辦，直至每個問題的解決。網(wǎng)民留言就是百姓呼聲，往往是矛盾集中點，辦理網(wǎng)民留言也是有效避免網(wǎng)絡(luò)輿情的重要關(guān)口。自2023年1月開始，婁底市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到多個投訴人通過紅網(wǎng)等渠道投訴，反映個別網(wǎng)培公司虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者購買課程，退費維權(quán)難。為此，該局協(xié)同幾個縣級局，加大輿情處置力度，堅持快速反應(yīng)、及時處置，并主動與網(wǎng)民溝通。有針對性組織開展網(wǎng)絡(luò)教培機構(gòu)專項整治，查處相關(guān)違法案件10起，對網(wǎng)絡(luò)教培違法行為形成高壓整治態(tài)勢。類似留言90余起，網(wǎng)民留言回復(fù)率和辦結(jié)率均達(dá)到100%。網(wǎng)上群眾工作，核心在“群眾”。真問，互信，真聽，實干，婁底網(wǎng)上群眾工作的做法并非石破天驚之創(chuàng)舉，卻充滿為政之實之誠。網(wǎng)民反映的事辦好了，心氣順了，整個社會的心氣就跟著順了，發(fā)展的氛圍和環(huán)境也就好了。責(zé)編：楊雅婷一審：熊敏二審：羅曦三審：朱憲章來源：觀潮的螃蟹
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