冷水江市政務(wù)中心：幫辦代辦高效辦 貼心用心暖人心

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端3月25日訊（通訊員 曾建文）近日，冷水江市政務(wù)服務(wù)中心接到群眾求助稱(chēng)，90多歲的市民蔣老先生需辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)，但因腿腳不便，無(wú)法到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。得知這一情況后，政務(wù)中心立即啟動(dòng)主動(dòng)上門(mén)“幫代辦”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及辦理轉(zhuǎn)移登記相關(guān)事項(xiàng)。不到一個(gè)小時(shí)，就為老人辦好了房產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，并告知其不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)將為其免費(fèi)郵寄到家。

這是冷水江市政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該中心始終堅(jiān)持“熱情、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，不斷推進(jìn)“幫代辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)展。根據(jù)辦事群眾不同的需求，提供咨詢(xún)引導(dǎo)、操作指導(dǎo)、跑腿代辦、全程幫辦、免費(fèi)復(fù)印、及時(shí)辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦等專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的“幫代辦”服務(wù)，切實(shí)解決群眾企業(yè)實(shí)際困難。2024年以來(lái)，該中心已開(kāi)展引導(dǎo)服務(wù)2300余次，接待咨詢(xún)1100余人次，免費(fèi)復(fù)印資料3000余份，上門(mén)服務(wù)20余次。

下一步，冷水江市政務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓寬“幫代辦”服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量；以“數(shù)字政務(wù)提質(zhì)增效惠民工程”建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步完善“湘易辦”旗艦店、“一網(wǎng)通辦”等線上平臺(tái)功能，優(yōu)化線下服務(wù)流程，為市民提供更多貼心用心暖心服務(wù)。

作者：通訊員 曾建文

責(zé)編：扶雄芳

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來(lái)源：冷水江市融媒體中心